FAQ
Conditions d'expédition et délais de livraison
Chez Zia's Beauties, chaque commande est préparée avec le même amour et le même soin que nous mettons dans la création de nos trésors faits main. 💛 Nous savons que vous attendez quelque chose de spécial, et nous voulons que vous ayez toutes les informations nécessaires : claires, transparentes et faciles à comprendre.
📦 Frais de livraison
Nos frais de livraison sont fixes, quel que soit le poids de l'article :
- Livraison standard (Europe, France incluse) : 9 €
- Livraison standard (reste du monde, sauf États-Unis) : 15 €
- Livraison standard aux États-Unis : 35 €
- 🎁 Livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 100 €
- ⚡ Livraison express premium (en option) : +50 € de supplément : Livraison sous 48 h (Europe) – Livraison sous 72 h (hors Europe)
⏱️ Délais de préparation et de livraison
- Préparation de la commande : 2 à 3 jours ouvrables (depuis notre atelier en France)
- Livraison en France : environ 48 heures
- Europe : 3 à 6 jours ouvrables (jusqu'à 8 jours maximum)
- Reste du monde : 7 à 13 jours ouvrables (jusqu’à 14 jours maximum)
- Tous les envois internationaux incluent un numéro de suivi.
🤍 Notre engagement envers vous
Nous souhaitons vous accompagner de la passation de votre commande jusqu'à sa réception. Pour toute question concernant l'expédition, les délais de livraison ou pour une assistance personnalisée, vous pouvez nous contacter : 📩 Par e-mail : contact@ziasbeauties.com 📱 Par WhatsApp : cliquez simplement sur l'icône verte en bas de page. Merci de votre soutien et de votre fidélité au savoir-faire ancestral de nos artisans partenaires.
Avec gratitude,
L'équipe beauté de Patricia et Zia
✨ Comment prendre soin de vos bijoux Zia's Beauties ?
Cher client 💛
Chez Zia's Beauties, chaque pièce est unique, confectionnée à la main avec soin, amour et respect de la tradition péruvienne. Pour préserver leur beauté naturelle et prolonger leur durée de vie, voici quelques conseils simples :
🧺 Conseils essentiels :
- Utilisez de l'eau froide (max. 30 °C / 86 °F)
- Utilisez un détergent doux et évitez les produits agressifs.
- Laver séparément les produits contenant des colorants végétaux
- Pas de sèche-linge : sécher à plat à l’air libre.
- Repasser délicatement seulement si nécessaire
- Aérez régulièrement les fibres naturelles et rangez-les avec soin (lavande ou répulsifs antimites naturels).
🔍 Chaque matériau mérite une attention particulière.
📌 Retrouvez des guides détaillés pour votre catégorie de produits sur notre blog :
- Entretien des textiles péruviens
- Entretien de la laine de bébé alpaga
- Conseils pour vos accessoires en fibres naturelles
💬 Des doutes ou des questions ?
Écrivez-nous à contact@ziasbeauties.com ou via WhatsApp (en bas à droite).
Nous sommes là pour vous, toujours avec le sourire 😊
Comment puis-je soutenir Zia's Beauties ?
Chez Zia's Beauties, chaque geste de soutien nous aide à continuer de bâtir un pont entre les artisans péruviens et le reste du monde. 🌍✨
Vous pouvez nous soutenir de plusieurs manières significatives :
- N'hésitez pas à laisser un avis sur notre site web ou sur Google . Vos commentaires inspirent confiance et permettent à d'autres de découvrir la beauté de l'artisanat péruvien éthique.
- Suivez-nous sur Instagram @ziasbeauties_official et partagez notre histoire avec votre communauté. Chaque partage contribue à faire connaître notre mission.
- Recommandez-nous à vos amis et à votre famille – votre voix est le moyen le plus efficace de nous aider à grandir.
- Collaborez avec nous – si vous avez des idées, des projets ou des partenariats en tête, je serais ravi d'échanger personnellement avec vous.
Avec toute ma gratitude et mon amour,
Patricia, fondatrice de Zia's Beauties
✨ Je partage mon rêve de créer un pont entre les artisans péruviens et le monde entier.
Quels sont les transporteurs disponibles pour ma commande ?
Options de livraison flexibles pour vous : vos colis sont expédiés tous les 2 jours via deux options de livraison fiables : La Poste et Mondial Relay .
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
Livraison à domicile : Nous utilisons les services fiables de Colissimo et de La Poste pour garantir que votre colis arrive directement à votre porte, en toute sécurité et le plus rapidement possible.
Livraison en point relais : Optez pour la solution pratique Mondial Relay et retirez votre colis dans un point relais proche de chez vous, à votre convenance. Le choix du point relais est possible après le paiement, pour plus de simplicité. Veuillez noter que la livraison en point relais est actuellement disponible uniquement dans les pays où le réseau Mondial Relay est implanté.
Quelle que soit l'option choisie, nous veillons à ce que votre livraison se déroule dans les meilleures conditions. Faites confiance à notre service de livraison pour un traitement rapide et satisfaisant de votre commande.
Où effectuez-vous vos livraisons ?
Nous sommes fiers de livrer dans le monde entier 🌍✨. Depuis la France, nos créations voyagent vers l'Europe, les États-Unis, l'Australie et bien d'autres destinations, emportant avec elles l'esprit des Andes.
- France et Europe → Livraison rapide et fiable.
- Partout dans le monde → nous assurons une livraison sécurisée et traçable à votre domicile, où que vous soyez.
- Des options express sont également disponibles si vous avez besoin de votre commande rapidement.
Chaque colis est préparé avec soin et amour, pour que, lorsque vous l'ouvrez, vous ressentiez la chaleur du Pérou entre vos mains.
Chez Zia's Beauties, aucune distance n'est un obstacle lorsqu'il s'agit de partager le patrimoine des artisans péruviens. ✨
Comment puis-je suivre mon colis ?
Grâce à votre numéro de suivi, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment. Il vous suffit de vous rendre sur notre site web et de cliquer sur les liens suivants pour accéder au suivi de votre colis :
Pour les livraisons via La Poste : Suivez votre colis sur la page de La Poste .
Pour les livraisons via Mondial Relay : suivez votre colis sur le site web de Mondial Relay
J'ai un problème avec ma commande
Nous sommes là pour vous aider !
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible sur notre site. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe dédiée est à votre disposition.
Pour toute question ou demande d'information, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse contact@ziasbeauties.com . N'oubliez pas de joindre des photos de votre commande ; cela nous permettra de mieux comprendre le problème rencontré. Qu'il s'agisse d'un problème de taille, d'un motif différent ou si vous n'avez pas reçu votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Quelles sont les créations et les produits de Zia's Beauties ?
Zia's Beauties propose des textiles incas tissés à la main, des vêtements et accessoires en baby-alpaga, ainsi que des bijoux en argent – tous fabriqués de manière éthique au Pérou. ✨ Si un article est en rupture de stock, n'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos souhaits. 💌
Proposez-vous des promotions ?
Chez Zia's Beauties, nous nous efforçons de proposer des prix abordables et justes tout au long de l'année. De temps à autre, nous organisons des promotions spéciales pour vous offrir encore plus d'avantages. Restez à l'affût de nos offres spéciales pour ne rien manquer !